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Facebook使用者滿意度不如Google+ 僅在及格邊緣

| 2012年7月18日 星期三
Facebook使用者滿意度不如Google+ 僅在及格邊緣
張豪家 / 編譯 – 2012/07/18



在此次消費者滿意度調查中顯示, Facebook 分數相較去年的66分,下滑了8%,僅在及格邊緣的61分。(Photo credit:cnet)

Facebook的使用者滿意度聲望持續下跌,而Google+則在首次參與評比便登上社群網路的金字塔頂端。顯然 Facebook 雖然是擁有上億使用者的當紅網站之一,但人們仍然對它不甚滿意。

根據美國消費者滿意指數今天公布的數字,過去曾被某些人戲稱為鬼城的Google+正因較高的使用者滿意度逐步增加吸引力。從這份新出爐的數據可以看到, Facebook 的分數和過去相比掉了8%,僅獲得61分(滿分100分),而 Google+ 首次登場便得到和Wikipedia同樣的分數,78分。

該指數評比的社群媒體公司總計有230家,該產業以往都是評級較低的公司,以社群網站總體平均分數69分來看,只能和航空公司、付費電視服務以及報業相抗衡。

共同發表該評等的分析公司ForeSee認為, Google+ 擊中了所有 Facebook 錯失的部分。

根據報告, Google+ 獲得高分的原因在於它沒有一般的傳統廣告、更注重隱私且提供更好的行動體驗。另一方面, Facebook 的使用者往往抱怨廣告和隱私問題,而最受到使用者詬病的是使用介面的改變,包含最近推出的時間軸(Timeline)。

ForeSee總裁兼執行長Larry Freed在一份聲明中表示:「 Facebook  Google+ 在使用者經驗和市場滲透率兩個關鍵點上競爭。目前, Google+ 在使用者經驗上勝出,而 Facebook 則在市場滲透率上獲勝。鑑於其無人能及的8億用戶基礎,使用者對 Facebook 的滿意度如何,是值得一問的問題。但我期望Google能利用其多元內容和行動能力,以更快速的腳步吸引用戶。如果 Facebook 仍未感覺到改善使用者滿意度的壓力,局勢可能很快就會改變。

回想 Facebook 的廣告口號是讓使用者開心,當被要求對此事回應時, Facebook 發言人表示社群網站勢必會關心使用者經驗,但是不對報告中提到的特定消費者投訴發表評論。

該發言人在一份聲明中說道:「我們在乎所有用戶在 Facebook 上的使用經驗,這就是為什麼我們如此專注於建立並改進我們提供的產品。讓人們與他們想要的人、在想要的地方,以及透過想要的方式進行互動,對我們來說是最有意義的。」

其他社群媒體網站像是LinkedIn、Pinterest和Twitter分數都在69分以下,但都高於 Facebook 的61分。

http://news.networkmagazine.com.tw/classification/web/2012/07/18/41356/

Facebook使用者滿意度不如Google+ 僅在及格邊緣
http://google.22ace.com/2012/07/google-plus-score-on-top.html

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